Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit bei aethronivexa Finanzanalyse-Plattform
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei aethronivexa verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für alle unsere Finanzanalyse-Dienste und Lernprogramme. Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum bearbeitet, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht und von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden. Automatische Rückerstattungen sind nicht verfügbar.
Für Lernprogramme und Kurse, die nach Juni 2025 beginnen, gilt eine erweiterte Rückerstattungsfrist von 21 Tagen ab Kursbeginn. Dies ermöglicht es Ihnen, das Material zu bewerten und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@aethronivexa.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir kontaktieren Sie, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Die Bearbeitungszeit beträgt 7-10 Werktage.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt: Technische Probleme, die eine Nutzung der Plattform verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, wesentliche Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich gelieferten Inhalten, oder Stornierungen vor Beginn eines Lernprogramms.
Ausgeschlossen von Rückerstattungen sind: Kurse oder Programme, die bereits zu mehr als 50% abgeschlossen wurden, digitale Materialien, die bereits heruntergeladen oder umfassend genutzt wurden, sowie personalisierte Beratungsdienste nach der ersten Sitzung.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen werden in 5-7 Werktagen bearbeitet, Banküberweisungen können 10-14 Werktage dauern. PayPal-Rückerstattungen sind normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar.
Fragen zu Rückerstattungen?
E-Mail: info@aethronivexa.com
Telefon: +49 40 85396100
Adresse: Hans-am-Ende-Weg 8A, 28355 Bremen, Deutschland